Общи условия

Услугата се координира от Bucuria Casei Online SRL, ЕИК 42245898, Търговски регистър J2020000293080, под марката BucuriaCasei. Можете да се свържете с нас на contact@bucuriacasei.ro или 0742 016 653, понеделник–събота, 09:00–18:00.

BucuriaCasei посредничи при избора на кученце според предпочитанията на клиента и координира комуникацията с развъдчика или собственика, ветеринарната проверка, подготовката и организацията на доставката. Поръчките се управляват от нашия екип; този сайт не позволява вписването или публикуването на оферти от други развъдчици.

„Клиент” означава лицето, което заявява услугата; „развъдчик/собственик” е лицето, което притежава предложеното животно.

Ролята на агенцията и на развъдчика

Bucuria Casei Online SRL действа като посредническа агенция. Договорът за услугите на агенцията е отделен от продажбата на кученцето. В този модел развъдчикът/собственикът е продавачът на конкретното куче; агенцията не го продава от свое име.

Преди офертата за продажба да стане задължителна за клиента, предоставяме на носител, който може да се запази, като имейл, WhatsApp или документ във файла, поискани подробности за желаното кученце, така че решението да бъде взето с пълно осъзнаване.

Отговорности и ограничения на посредничеството

Развъдчикът/собственикът отговаря, като продавач, за законния произход, качеството и здравословното състояние на кученцето при предаване, условията на отглеждане, точността на предоставената информация и документи, както и за спазването на договорените характеристики, включително порода, пол, цвят и родословие, ако е включено. Отговорността му за несъответствия, скрити дефекти или съществуващи при предаването заболявания и техните предходни причини се определя според договора за продажба и приложимото законодателство.

Агенцията отговаря за собствените си посреднически услуги: старателността при проверка на партньорите и информацията, комуникацията на офертата, координацията на ветеринарната проверка, подготовката и уговорения транспорт и помощта, предоставена на клиента. Ветеринарната проверка не е обещание, че животното никога няма да развие заболяване. Ролята на посредник не прехвърля автоматично на агенцията всички задължения на продавача и не представлява обща гаранция за действията на развъдчика.

Това разграничаване не изключва отговорността на агенцията за собствените ѝ виновни действия или пропуски, заблуждаваща информация, изрично поети задължения, включително медицинската гаранция от раздел 6, както и отговорността, налагана от закона в конкретния случай. Не ограничаваме отговорността за умишлени деяния или груба небрежност и не отнемаме задължителните права на потребителя. Проблемите, причинени изключително от неправилна грижа след предаване, се разглеждат въз основа на документи и причинна връзка, без автоматични освобождавания.

Предпочитанията за порода, разновидност, пол, цвят, родословие и медицинска подготовка насочват търсенето. Екипът проверява наличността, обсъжда условията на отглеждане с партньорите и координира проверката на екземпляра с оторизиран ветеринарен лекар.

Получавате снимки, видеоклипове и подробности за предложеното кученце. Потвърждавате екземпляра и офертата преди подготовката за доставка. Ако предпочитание не може да бъде изпълнено, ще ви уведомим и ще предложим алтернативи само с вашето съгласие.

Можем да откажем заявка, която не можем да изпълним или която сочи злоупотреба, като съобщим причината и ситуацията на платените суми. Смяната на екземпляра или на някоя договорена характеристика изисква съгласието на клиента.

За кученцата от наличните обяви, резервацията започва от екземпляра или избора от обявата; цветът и размерът не се променят. Избирате наличния пол, медицинската подготовка, възможното родословие и клетката. Потвърждаваме наличността и екземпляра преди плащане. Ваксините и микрочипът, вече включени в обявата, не се таксуват отново; се оценява само допълнителната подготовка. Забележката „може да пристигне за 24ч“ се прилага в Румъния само след медицинско потвърждение и уточняване на маршрута.

Преди потвърждаване показваме базовата цена, избраните добавки, транспортните разходи и общата сума. За две алтернативни цветове се използва веднъж по-голямата добавка; крайната оферта се адаптира към цвета на избрания екземпляр. Медицинската подготовка, микрочипирането, родословието и новата клетка се изписват отделно в резюмето, когато са приложими.

Аванс от 10% от конфигурирана цена представлява сумата, събрана от Bucuria Casei Online SRL като посредническа комисиона, както при предварителна поръчка, така и при резервиране на налично куче. Не се събира от името на развъдчика. Комисионната е включена в общата цена. Финализирането и възстановяването на аванса следват раздел 7 и приложимия закон.

Цените са ориентировъчни до потвърждаване на офертата. Всяка корекция по твоята поръчка се съобщава и изисква изрично съгласие. Валутата за изчисление е RON; цените, показани в EUR, са ориентиращи, а окончателната конверсия използва курса от деня на потвърждаване на офертата. Таксата за транспорт и наличието на маршрут се потвърждават в офертата.

Кой събира плащанията и кой фактурира

Bucuria Casei Online SRL издава фактура за посредническата комисионна след получаване на плащането, използвайки данните за фактуриране, попълнени от клиента.

Разликата в цената остава за развъдчика/собственика, който я събира директно от клиента при предаването на кучето. Агенцията не събира тази разлика и не издава от свое име фактура за продажба за сумата, дължима на развъдчика. Продавачът отговаря за документите за продажба и събиране, както и за данъчните задължения според своя статут.

За доставка транспортната клетка е задължителна и остава при вас. При лично вземане клетката е по избор.

Личното вземане е без транспортни разходи. Можете да изберете с или без клетка. Мястото и датата на вземане се потвърждават с екипа след подготовката на кученцето. Страната на предназначение е необходима за медицинската подготовка и документи.

Доставката се извършва в градa на клиента, на предварително уговорено и съобщено място за среща. Не доставяме до домашен адрес. Страната, градът, мястото на среща, разходите за маршрута, контактното лице и датата се потвърждават предварително.

• Наличност: Около 1–5 дни от поръчката, ориентировъчно.
• Бързо: 14–30 дни.
• Стандартно: 30–60 дни.
• 3 ваксини: Проточване ориентировъчно с 14 дни.
• Експорт: Проточване ориентировъчно с 30 дни, което замества проточването за трите ваксини.

Сроковете не са гарантирани. Наличността за желаните предпочитания, възрастта, ветеринарните проверки, валидността на ваксините, документите и маршрутът могат да променят срока. Забавянията и новите оценки се съобщават на клиента. Не изпращаме екземпляр преди изпълнение на медицинските изисквания и изискванията на дестинацията.

Кученцето се предоставя с необходимите медицински документи: здравен паспорт, идентификация и документирани ваксини според възрастта и дестинацията. Лекарят определя протокола; броят на ваксините не означава автоматично завършване на схемата. За износ се проверяват отделно паспортът, валидната антирабична ваксинация и необходимите за търговски транспорт документи. Подробности за доставката и медицинската подготовка.

За родословието се потвърждават издателят и легитимността на екземпляра. Документът може да бъде издаден по-късно, в срок до шест месеца, и изпратен с куриер. Срокът и разходите са посочени в офертата; ако издаването не може да се осъществи по договорка, стойността на документа се възстановява. Изчакването на родословието не определя автоматично срока на доставка на кученцето.

Развъдчикът осигурява поне осемседмично кученце при предаването, с микрочип и подходящите за възрастта ваксинации, указани в здравната книжка. За дестинации с допълнителни изисквания минималната възраст и времето на заминаване се определят само след изпълнение на тези изисквания. Развъдчикът и реалният превозвач са задължени да спазват благосъстоянието на животното и санитарно-ветеринарните изисквания по време на транспорта; агенцията координира транспорта и отговаря за поетите собствени задължения.

Клиентът предоставя верни данни и остава на разположение за потвърждение на екземпляра и доставката. При предаване проверява породата, пола, цвета, документите и уговорената сума; може да бъде придружен от ветеринарен лекар. Ако се иска сума, различна от приетата оферта, свържете се с екипа преди плащане.

Ако екземплярът не отговаря на договорените спецификации, можете да откажете приемането и да ни уведомите при предаването или в срок до 48 часа след получаването, с подробности за несъответствието. Ще определим решение според офертата, конкретната ситуация и приложимите права.

От момента на фактическото предаване на кученцето на клиента или оправомощеното от него лице, клиентът поема отговорност за благосъстоянието, наблюдението и грижата за животното. Спазват се законодателството за защита на животните, медицинските препоръки и настоящият договор, при запазване на медицинската гаранция от раздел 6 и приложимите законови права.

Веднага след получаване

• Занеси кученцето директно до дома или до постоянното му място за живот. Осигури комфорт, тишина, подходяща температура и безопасно място за почивка.
• Осигури прясна вода и подходяща за възрастта храна, според препоръките, предоставени от BucuriaCasei, развъдчика и ветеринарния лекар. Провери дали животното яде в рамките на максимум 4 часа след предаването; ако отказва храна, потърси съвет от ветеринарния лекар и уведоми екипа. Ако се появят и други симптоми, потърси незабавна помощ, без да чакаш този интервал.

Наблюдение през първите 24–72 часа

Проследявай внимателно консумацията на вода и храна, както и поне следните аспекти:

• Нивото на активност и общото поведение: дали е буден, заинтересован от околната среда и реагира нормално.
• Видимо клинично състояние: апатия или летаргия, треперене, затруднено дишане, повръщане или други тревожни промени.
• Външен вид на изпражненията: диария, кръв, слуз или повтарящи се епизоди на диарични изпражнения.

Намаляване на стреса през първата седмица

Избягвай излишните стресови фактори, включително допълнителни дълги пътувания освен доставката, струпвания на хора, силни шумове, партита и фойерверки, контакт с много непознати хора или животни, както и чести смени на местоположението за кратък период. Избягвай резките промени на храната и следвай указанията на ветеринара относно приспособяването, ваксинациите и обезпаразитяването.

Какво да правиш, ако се появят признаци на заболяване

При липса на апетит, апатия или летаргия, диария, повръщане, кръв в изпражненията, затруднено дишане или други тревожни симптоми, незабавно потърси ветеринарен лекар. Не чакай отговор от агенцията или разрешаване на жалба, за да поискаш ветеринарна помощ.

Незабавно уведоми BucuriaCasei по телефон, WhatsApp или имейл, в рамките на максимум 12 часа от забелязването на влошаване на здравословното състояние по време на гаранционния период. Предай детайли и, когато е възможно без да се забавя грижата, снимки или видеоклипове. По-късно изпрати документацията от прегледа, изследванията и диагнозата, веднага щом са налични.

Ветеринарен преглед след пристигане

Задължителен ветеринарен преглед: покажете кученцето на оторизиран ветеринарен лекар в първите 2 работни дни след пристигането и фактическото предаване. Денят на предаването, събота, неделя и официалните празници в страната на местоназначение не се включват. Запазете датирания лист с идентификацията на кученцето и констатациите на лекаря. Прегледът документира здравословното състояние след получаване; впоследствие могат да се появят инфекции или други проблеми, а стресът и приспособяването могат да повлияят на състоянието на животното. За търговската гаранция липсата на преглед в срока може да доведе до отказ на бъдеща претенция, ако пречи на доказването на условията за покритие, въз основа на всички налични медицински документи. Законните права на клиента не се отхвърлят автоматично. При симптоми потърсете незабавно грижи; прегледът не удължава гаранцията или срока за уведомяване.

Покриваме единствено заболяванията от списъка на пакета, които са предшестващи предаването и са удостоверени с диагноза и документи от оторизиран ветеринарен лекар.

Периодът започва от датата и часа на фактическото предаване: Стандарт 72 часа, Разширен 336 часа. Незабавно съобщете симптомите в рамките на максимум 12 часа от тяхното забелязване и в рамките на пакета, чрез досие, телефон, WhatsApp или имейл. Екипът може да регистрира уведомление, получено в срок. Не отлагайте консултацията за документи; диагнозата, лечението и документите могат да бъдат допълнени по-късно, включително след изтичане на срока за уведомена в срок жалба.

Задължителен ветеринарен преглед: покажете кученцето на оторизиран ветеринарен лекар в първите 2 работни дни след пристигането и фактическото предаване. Денят на предаването, събота, неделя и официалните празници в страната на местоназначение не се включват. Запазете датирания лист с идентификацията на кученцето и констатациите на лекаря. Прегледът документира здравословното състояние след получаване; впоследствие могат да се появят инфекции или други проблеми, а стресът и приспособяването могат да повлияят на състоянието на животното. За търговската гаранция липсата на преглед в срока може да доведе до отказ на бъдеща претенция, ако пречи на доказването на условията за покритие, въз основа на всички налични медицински документи. Законните права на клиента не се отхвърлят автоматично. При симптоми потърсете незабавно грижи; прегледът не удължава гаранцията или срока за уведомяване.

Стандартната застраховка е включена, без възстановяване на разходите за лечение. При потвърдена покрита и предшестваща болест търговското решение е уговорено връщане на кученцето и възстановяване на комисионната, събрана от агенцията след връщането. Сумите, събрани от развъдчика, се уговарят отделно с него. Връщането се организира безопасно с одобрението на ветеринарния лекар; медицински нестабилни животни не се транспортират преди стабилизация.

Ако договореното решение по търговската гаранция изисква връщане на кучето, организацията и разходите за обратния транспорт са за сметка на клиента, след писмено уточняване на подробностите с екипа и само с одобрението на ветеринарния лекар относно безопасността на транспорта. Медицински нестабилен животински пациент не се транспортира преди стабилизация. Това правило не се прилага, когато императивните законови норми задължават продавача или гаранта да поемат разходите за връщане, включително в рамките на законово средство при несъответствие.

„Разширена“ струва 249 lei по RON тарифа; тарифата за избраната валута и дестинация се потвърждава в обобщението. За допустимите заболявания, съществували преди предаването и медицински документирани, възстановяването е максимум 80% от действително платените и документирани допустими разходи, без да надвишава 1.000 lei общо на куче/поръчка. Клиентът поема поне 20% и всяка сума над лимита. Лимитът остава в RON, независимо от валутата на поръчката. Примери без предишни възстановявания: 500 lei допустими → до 400 lei възстановими; 1.500 lei допустими → до 1.000 lei възстановими. Това не е застраховка или автоматично предоставен бюджет.

Допустими разходи Разширени: консултации, диагностични изследвания, предписано лечение и хоспитализация, необходими за покритото заболяване, доказани с ветеринарни документи, фактури и платежни доказателства. За друга валута използваме курса на БНБ за деня на плащане или последния публикуван курс. Изключваме вече възстановени суми от друг източник, транспорт, храна, аксесоари, рутинна профилактика/имунизации/дегелминтизации и разходи, несвързани с покритото заболяване.

Изключения от търговската гаранция: джиардия (Giardia), кокцидиоза и други паразитни инфекции; развъдникова кашлица, включително инфекция с вируса на кучешкия параинфлуенца; леки заболявания, които не влизат в списъка на покритите болести според ветеринарната диагноза; поведенчески, темпераментни, адаптационни или обучителни проблеми; други заболявания извън списъка на пакета или придобити след предаването; злополуки, отравяния и поглъщане на предмети; проблеми причинени от неподходящи промени в храненето или неспазване на ветеринарните препоръки, когато е документирана причинно-следствена връзка. Диагнозата и лечението са отговорност на ветеринаря.

Диария, загуба на апетит, апатия и кашлица са симптоми; диагнозата и тежестта се определят от ветеринарния лекар. Потърсете незабавна ветеринарна помощ и не отлагайте прегледа поради документация.

Екипът проверява диагнозата, изследванията, хронологията, медицинската карта и лечението, може да изиска допълнения и съобщава в досието мотивираното решение относно сигнала. Документите са поверителни.

Само за „Разширена“: екипът проверява документите и определя допустимите разходи. Одобреният възстановителен платеж не може да надвишава 80% от тях и остатъка от общия лимит от 1.000 lei. Плащането се извършва по банков път в рамките на максимум 14 календарни дни след потвърждение на пълния пакет документи и одобрение, с използване на частно уговорени данни. „Стандартната“ не включва възстановяване на лечение.

Търговската гаранция се добавя към безплатните законови средства за несъответствие срещу продавача и не ги засяга. Исканията, основани на законни права, се разглеждат отделно.

Неприемането на кученцето или липсата на отговор при потвърждаване на доставката се решават съгласно раздел 7, преди започване на гаранцията при действителна предаване.

Предварителната поръчка включва търсене на кученце, отговарящо на твоите предпочитания. Започването на процеса се документира с дата и описание на фактически извършената услуга. Самото отваряне на досие не представлява изпълнена услуга.

Вече налични кученца · резервация

Резервираш вече налично кученце. Ако доброволно се откажеш след потвърждение на резервацията, авансът не се възстановява според търговската политика. Приложимите законови права и средства за справяне при неизпълнение на задълженията на фирмата остават в сила.

Резервацията от наличност се отнася за съществуващ екземпляр, потвърден заедно с клиента; не включва услуга за търсене. Търговското условие за аванс се прилага при доброволно отказване след потвърждаване на резервацията. Не се прилага автоматично при просто непотвърдено искане, несъответствие с офертата или неизпълнение на задълженията на фирмата. Тези ситуации и упражняването на законните права се разглеждат отделно.

В случаите, предвидени в Указ № 34/2014, имаш право на отказ без причина в рамките на 14 дни от сключването на договора за услуги или от получаването на стоката, съответно. Можеш да използваш функцията от досието или недвусмислено заявление, изпратено чрез контактните данни от раздел 1. Търговските политики не намаляват това право.

Как да поискате отказ или анулиране

В досието на поръчката натиснете „Откажи договора тук“, проверете името, референтния номер на поръчката и имейла за контакт, след което натиснете „Потвърдете отказа“. Не е необходимо да посочвате причина за искането. Сайтът веднага регистрира декларацията с дата и час и ви предлага изтегляема потвърждаваща документация с съдържанието на заявката. Запазете документа. Поръчката се спира за обработка. Исканията, които не отговарят на търговската политика, се оценяват отделно без автоматично отказване на законните права.

Когато възстановяването бъде одобрено, връщаме изцяло платената сума, която е предмет на възстановяването, без административни удръжки. За допустимата предварителна поръчка, описана по-горе, това включва всички платени суми, включително транспорта. За плащания с карта чрез EuPlătesc, екипът извършва ръчно възстановяване от панела на процесора, след проверка на получаването и заявката. Регистрирането на отказа в сайта не означава потвърждение за трансфера; потвърждението за възстановяването се съобщава отделно. Възстановяването се извършва по същия метод на плащане, ако не се съгласиш изрично с друг, в срок до 14 дни от допустимата заявка.

Можете да поискате и анулиране, когато договореният срок е надвишен с повече от 30 дни. За родословната книга се взема предвид потвърденият срок за издаване. Извън търговската политика за възстановяване на предварителната поръчка, услугите, фактически предоставени и ситуацията с транспорта се оценяват според договора и закона; те не отменят автоматично всички права на клиента.

Ако не отговориш за потвърждение на приемането или не се явиш на уговореното място и време, документираме поне две опита за контакт, по телефон и писмено, и ти изпращаме известие с разумен срок за отговор. При липса на отговор или при отказано приемане на пренасрочване, можем да анулираме поръчката и да задържим от аванса само законно дължимите суми за предоставени услуги и действителни, оправдани и пропорционални разходи или щети, при условията на договора. Изчислението се съобщава писмено и разликата се възстановява. Не се прилага при обоснован отказ поради несъответствие с офертата, неизпълнение по вина на фирмата или упражняване на законно право.

Презентационните изображения и публикациите в Instagram илюстрират породата или предишно продадени екземпляри. Не гарантират, че ще получите кученцето от изображението. Екземплярът за вашата поръчка се потвърждава чрез реални снимки и подробности преди доставката.

Анкетата сравнява предпочитанията и начина на живот с профилите на породите. Препоръките са ориентиращи; не гарантират темперамента, съвместимостта с деца или други животни, нито отсъствието на алергични реакции. Конкретните нужди се обсъждат с екипа и ветеринарния лекар.

Забранени са измами, неоторизиран достъп, въвеждане на злонамерен код или нарушаване на функциите на сайта. Можем да ограничим злоупотребяващия достъп и да уведомим органите при необходимост. Съдържанието, изображенията и марката се използват при условията, разрешени от носителите на права и закона.

Могат да възникнат технически прекъсвания или информация, която изисква корекция. Поддръжката и промените на сайта не променят с обратно действие вече приета оферта и не изключват законовите задължения.

Клиентът се задължава да комуникира с добросъвестност и да не публикува неверни фактически твърдения, които неправомерно накърняват репутацията на BucuriaCasei или сътрудничещите развъдчици, включително в социалните мрежи, сайтове за ревюта и форуми. Това задължение не пречи на искрените ревюта, мнения, жалби или упражняването на законните права. При неправомерно накърняване и доказан щета, засегнатата страна може да поиска прекратяване на нарушение, възстановяване на щетите и други средства за защита, предвидени в чл. 253 и 257 от Гражданския кодекс, при спазване на закона. Автоматично наказание не се налага само чрез уведомяване на агенцията и не се изисква отказ от правото на обжалване.

Данните се използват за управление на запитвания, подбор и комуникация, съгласно Политиката за поверителност. Маркетинговите съобщения, ако бъдат активирани, изискват отделен избор; не са условие за поръчката. Данните не се продават.

Изпратете жалбата до contact@bucuriacasei.ro или използвайте контактната страница. Първо търсим споразумение и ти съобщаваме необходимите стъпки.

Можете да подадете сигнал до Националния орган за защита на потребителите или компетентните съдилища. Прилага се румънското законодателство, без да се премахват задължителните защити, приложими за потребителя в неговата страна.

За приятелско уреждане на потребителски спор може да се запознаете с процедурата и да подадете искане на платформата SAL на ANPC. Алтернативното разрешаване на спорове е извънсъдебна процедура, при условията на допустимост и участие, предвидени в закона.

Запазената версия в новите досиета: 2026-10-22-terms-v19. Актуализациите се публикуват на тази страница; за поръчка остават валидни приеманите условия и изрично договорените промени.