Podmínky a ujednání

Službu koordinuje Bucuria Casei Online SRL, IČO 42245898, obchodní rejstřík J2020000293080, pod značkou BucuriaCasei. Kontaktovat nás můžete na contact@bucuriacasei.ro nebo 0742 016 653, pondělí–sobota, 09:00–18:00.

BucuriaCasei zprostředkovává výběr štěněte podle preferencí klienta a koordinuje komunikaci s chovatelem nebo majitelem, veterinární prohlídku, přípravu a organizaci dodání. Objednávky spravuje náš tým; tato stránka neumožňuje registraci ani zveřejnění nabídek jinými chovateli.

„Klient“ znamená osobu, která službu vyžaduje; „chovatel/majitel“ je osoba, která vlastní nabízený exemplář.

Role agentury a chovatele

Bucuria Casei Online SRL působí jako zprostředkovatelská agentura. Smlouva o službách agentury je odlišná od prodeje štěněte. V tomto modelu je chovatel/majitel prodejcem exempláře; agentura ho neprodává vlastním jménem.

Než se nabídka prodeje stane závaznou pro klienta, poskytujeme podrobnosti o požadovaném štěněti na uchovatelném médiu, jako je e-mail, WhatsApp nebo dokument v dokumentaci, aby bylo rozhodnutí učiněno plně informovaně.

Odpovědnosti a limity zprostředkování

Chovatel/majitel odpovídá jako prodávající za legální původ, kvalitu a zdravotní stav štěněte při předání, podmínky chovu, správnost poskytnutých informací a dokumentů a dodržení dohodnutých charakteristik včetně plemene, pohlaví, barvy a rodokmenu, pokud je zahrnut. Jeho odpovědnost za nesoulady, skryté vady nebo existující onemocnění při předání nebo jejich předchozí příčiny se určuje podle kupní smlouvy a platné legislativy.

Agentura odpovídá za své vlastní zprostředkovatelské služby: pečlivost při ověřování spolupracovníků a informací, předání nabídky, koordinaci veterinární kontroly, přípravy a dohodnuté dopravy a podporu klientovi. Veterinární kontrola není zárukou, že zvíře nikdy nevyvine onemocnění. Role zprostředkovatele sama o sobě nepřenáší na agenturu všechny povinnosti prodávajícího a nepředstavuje všeobecnou záruku za jakýkoli čin chovatele.

Toto vymezení nevylučuje odpovědnost agentury za její vlastní zaviněné činy nebo opomenutí, klamavé informace, výslovně přijaté závazky včetně zdravotní záruky dle sekce 6, či odpovědnost uloženou zákonem v konkrétní situaci. Neomezujeme odpovědnost za úmysl nebo hrubou nedbalost a neodstraňujeme povinná práva spotřebitele. Problémy způsobené výlučně nesprávnou péčí po předání se posuzují na základě dokumentů a příčinné souvislosti bez automatického osvobození od odpovědnosti.

Preference v plemeni, varietetě, pohlaví, barvě, rodokmenu a zdravotní přípravě vedou vyhledávání. Tým ověřuje dostupnost, projednává podmínky chovu se spolupracovníky a koordinuje kontrolu jedince s oprávněným veterinářem.

Obdržíte fotografie, videa a podrobnosti o nabízeném štěněti. Potvrdíte jedince a nabídku před přípravou k dodání. Pokud nelze některé přání splnit, sdělíme vám to a navrhneme alternativy pouze s vaším souhlasem.

Můžeme odmítnout požadavek, který nelze splnit nebo který naznačuje zneužití, přičemž oznámíme důvod a stav uhrazených částek. Změna jedince nebo dohodnuté charakteristiky vyžaduje souhlas klienta.

U štěňat z dostupných inzerátů vychází rezervace z jedince nebo výběru v inzerátu; barva a velikost se nemění. Vyberete dostupné pohlaví, zdravotní přípravu, možný rodokmen a transportní box. Potvrzujeme dostupnost a jedince před platbou. Vakcíny a mikročip již zahrnuté v inzerátu nejsou účtovány znovu; odhadujeme pouze dodatečnou přípravu. Upozornění „může dorazit do 24h“ platí v Rumunsku pouze po lékařském potvrzení a ověření trasy.

Před potvrzením zobrazujeme základní cenu, vybrané příplatky, dopravu a celkovou částku. U dvou alternativních barev používáme jednou větší příplatek; konečná nabídka se přizpůsobuje barvě vybraného jedince. Lékařská příprava, mikročipování, průkaz původu (pedigree) a nová přepravka se v souhrnu zobrazují samostatně, pokud se uplatňují.

Záloha ve výši 10 % z nastavené ceny představuje částku inkasovanou předem společností Bucuria Casei Online SRL jako provizi za zprostředkovatelské služby, a to jak při předobjednávce, tak při rezervaci dostupného štěněte. Nejedná se o částku inkasovanou agenturou jménem chovatele. Provize je zahrnuta v celkové zobrazované ceně, nezapočítává se znovu. Doprava je samostatný náklad, zřetelně uvedený, a při předání se neinkasuje znovu. Podmínky dokončení a vrácení zálohy jsou uvedeny v oddílu 7 a zákoně; samotné inkasování nečiní provizi definitivně nevratnou. Právo na zprostředkovatelskou provizi se určuje podle čl. 2097 občanského zákoníku, uzavřením zprostředkovatelské smlouvy v důsledku zprostředkování. Případné samostatné služby nebo náklady musí být výslovně sjednány a zdokumentovány; samotné zahájení hledání automaticky neopravňuje k ponechání celé provize.

Ceny jsou orientační až do potvrzení nabídky. Jakákoliv úprava vaší objednávky bude sdělena a vyžaduje výslovný souhlas. Měnou výpočtu je RON; hodnoty uváděné v EUR jsou orientační, konečná konverze používá kurz ze dne potvrzení nabídky. Cena dopravy a dostupnost trasy se potvrdí v nabídce.

Kdo inkasuje a kdo fakturuje

Bucuria Casei Online SRL vystavuje fakturu za zprostředkovatelskou provizi po inkasu, podle fakturačních údajů vyplněných klientem.

Rozdíl ceny přísluší chovateli/vlastníkovi, který jej inkasuje přímo od klienta při předání štěněte. Agentura tento rozdíl neinkasuje a nevystavuje na vlastní jméno prodejní fakturu za částku dlužnou chovateli. Prodejce je odpovědný za prodejní a inkasní dokumenty a za daňové povinnosti podle svého statusu. Platba v hotovosti neodstraňuje povinnosti dokumentace ani limity pro hotovost.

Prémiová platba se hradí celý při počáteční platbě, samostatně od zálohy. Prémiová platba je inkasována a fakturována samostatně agenturou; rozdíl za štěně přísluší chovateli.

Pro doručení je přepravní klec povinná a zůstává u vás. Při osobním vyzvednutí je klec volitelná.

Osobní vyzvednutí je bez nákladů na dopravu. Můžete si vybrat s klecí nebo bez klece. Místo a datum vyzvednutí se potvrdí s týmem po přípravě štěněte. Země určení štěněte je nadále nezbytná pro lékařskou přípravu a dokumenty.

Doručení probíhá ve městě klienta, na předem dohodnutém a oznámeném setkávacím místě. Nedoručujeme na adresu bydliště. Země, město, místo setkání, cena trasy, kontaktní osoba a datum jsou předem potvrzeny.

• Sklad: přibližně 1–5 dnů od objednávky.
• Rychle: 14–30 dnů.
• Standard: 30–60 dnů.
• 3 vakcíny: odhadované prodloužení o 14 dnů.
• Export: odhadované prodloužení o 30 dnů, které nahrazuje prodloužení kvůli třem vakcínám.

Intervaly nejsou garantované. Dostupnost dle požadovaných preferencí, věk, veterinární kontroly, platnost vakcín, dokumenty a trasa mohou termín změnit. Zpoždění a nový odhad jsou klientovi sděleny. Jedince nevysíláme před splněním lékařských podmínek a požadavků destinace.

Štěně je předáno s odpovídajícími lékařskými dokumenty: zdravotní průkaz, identifikace a dokumentované vakcíny podle věku a destinace. Veterinář stanoví protokol; počet vakcín automaticky neznamená ukončení očkovacího plánu. Pro export se zvlášť kontroluje pas, platné očkování proti vzteklině a dokumenty potřebné pro komerční přepravu. Detaily o doručení a lékařské přípravě.

Pro průkaz původu (pedigree) se pro jedince potvrzuje vydavatel a způsobilost. Dokument může být vydán později, nejpozději do šesti měsíců a zaslán kurýrem. Termín a cena jsou uvedeny v nabídce; pokud vydání nelze splnit podle dohody, cena dokumentu je vrácena. Čekání na průkaz původu automaticky nepředstavuje termín dodání štěněte.

Chovatel zajišťuje předání jedince alespoň osm týdnů starého, s mikročipem a očkováním odpovídajícím věku podle průkazu. Pro destinace s dalšími požadavky se minimální věk a čas odjezdu stanoví až po jejich splnění. Chovatel a skutečný přepravce mají povinnost dbát na pohodu zvířete a veterinárně-hygienické požadavky během transportu; agentura řídí dopravu a odpovídá za své vlastní závazky.

Klient poskytuje správné údaje a zůstává k dispozici pro potvrzení konkrétního jedince a dodání. Při předání zkontrolujte plemeno, pohlaví, barvu, dokumenty a dohodnutou částku; může být doprovázen veterinárním lékařem. Pokud je požadována částka odlišná od přijaté nabídky, kontaktujte tým před zaplacením.

Pokud jedinec neodpovídá dohodnutým specifikacím, můžete převzetí odmítnout a oznámit nám to při předání nebo nejpozději do 48 hodin od převzetí s podrobnostmi o nesouladu. Stanovíme řešení v souladu s nabídkou, konkrétní situací a platnými právy. Lhůta pro reklamaci neomezuje zákonná práva z titulu neshod nebo skrytých vad.

Od okamžiku skutečného předání štěněte klientovi nebo osoby oprávněné klientem přebírá klient odpovědnost za pohodu, dohled a péči o zvíře. Dodržuje se legislativa týkající se ochrany zvířat, lékařská doporučení a tato smlouva, s výhradou lékařské záruky uvedené v sekci 6 a příslušných zákonných práv.

Okamžitě po převzetí

• Odnesete štěně přímo domů nebo na trvalé místo pobytu. Zajistěte pohodlí, klid, vhodnou teplotu a bezpečné místo na odpočinek.
• Poskytněte čerstvou vodu a vhodnou stravu odpovídající věku podle doporučení od BucuriaCasei, chovatele a veterinárního lékaře. Zkontrolujte, zda zvíře jí do 4 hodin od dodání; v případě odmítnutí stravy vyhledejte radu veterináře a informujte tým. Pokud se objeví další příznaky, vyhledejte okamžitou pomoc, nečekejte na uplynutí této doby.

Sledování během prvních 24–72 hodin

Pečlivě sledujte příjem vody a krmiva a alespoň následující body:

• Úroveň aktivity a celkové chování: zda je bystré, zajímá se o prostředí a reaguje normálně.
• Zjevný klinický stav: apatie nebo letargie, třes, dýchací potíže, zvracení či jiné znepokojivé změny.
• Vzhled stolice: průjem, krev, hlen nebo opakující se epizody řídké stolice.

Snižování stresu v prvním týdnu

Vyhněte se zbytečným stresovým faktorům, včetně dalších dlouhých cest nad rámec dodání, shromáždění, hlasitých zvuků, oslav a ohňostrojů, kontaktu s mnoha neznámými osobami nebo zvířaty a častým změnám místa během krátkého časového úseku. Vyhněte se náhlým změnám stravy a postupujte podle pokynů veterináře ohledně aklimatizace, očkování a odčervení.

Co dělat, pokud se objeví příznaky onemocnění

V případě ztráty chuti k jídlu, apatie nebo letargie, průjmu, zvracení, krve ve stolici, dýchacích obtíží nebo jiných znepokojivých příznaků okamžitě kontaktujte veterináře. Nečekejte na odpověď agentury nebo vyřízení reklamace, abyste vyhledali veterinární péči.

Okamžitě oznamte BucuriaCasei prostřednictvím telefonu, WhatsApp nebo e-mailu nejpozději do 12 hodin od zjištění zhoršení zdravotního stavu během záruční doby. Poskytujte podrobnosti a kdykoli je to možné bez prodlení v péči přiložte fotografie nebo videa. Následně zašlete zprávu z vyšetření, výsledky testů a diagnózu, jakmile budou k dispozici.

Pokryjeme výhradně nemoci ze seznamu balíčku, které existovaly před předáním a jsou potvrzeny diagnózou a dokumenty od autorizovaného veterinárního lékaře. Symptomy nebo počet dní od předání samy o sobě neurčují okamžik nákazy.

Období začíná dnem a hodinou skutečného předání: Standard 72 hodin, Rozšířená 336 hodin. Okamžitě oznamte příznaky, nejpozději do 12 hodin od jejich zjištění a během doby trvání balíčku prostřednictvím spisu, telefonu, WhatsApp nebo e-mailu. Tým může zaznamenat oznámení přijaté včas. Neodkládejte vyšetření kvůli dokumentům; diagnózu, léčbu a dokumenty lze doplnit později, včetně po vypršení platnosti pro včasné oznámení.

Standard je zahrnuto, bez úhrady léčby. Pro potvrzenou krytou a předem existující nemoc komerční řešení spočívá v dohodnutém vrácení štěněte a vrácení provize vybrané agenturou po vrácení. Částky inkasované chovatelem se řeší samostatně přímo s ním. Vrácení je organizováno bezpečně s veterinárním souhlasem; nestabilní zdravotní zvíře se nepřepravuje před stabilizací.

Rozšířená stojí 249 lei za tarif v RON a platí se celé při počáteční platbě, odděleně od zálohy; tarif pro zvolenou měnu/cíl je potvrzen v souhrnu. Hradíme skutečné oprávněné veterinární výdaje za potvrzenou krytou a předem existující nemoc až do limitu 1.000 lei celkem za štěně/objednávku. Limit zůstává v RON bez ohledu na měnu objednávky. Nejjedná se o pojištění ani automaticky dostupný rozpočet.

Oprávněné výdaje Rozšířená: konzultace, vyšetření potřebná pro diagnózu, předepsaná léčba a hospitalizace nutná pro krytou nemoc, doložené veterinárními dokumenty, fakturami a potvrzeními o zaplacení. Pro jinou měnu používáme kurz BNR z dne platby nebo poslední zveřejněný kurz. Vylučujeme částky již proplacené jiným subjektem, dopravu, krmení, doplňky, rutinní prevenci/očkování/odčervení a náklady nesouvisející s pokrytou nemocí.

Vyloučení: Giardia a jiné parazitózy; nemoci mimo seznam; nemoci získané po předání; úrazy, otravy a požití předmětů; problémy způsobené nevhodnou změnou krmení nebo nedodržením veterinárních doporučení, pokud je příčinná souvislost dokázána. Giardia je parazitární infekce; diagnóza a léčba jsou záležitostí veterináře.

Průjem, ztráta chuti k jídlu a apatie jsou symptomy, nikoli samostatné kryté nemoci. Nevylučují krytou a předexistující diagnózu potvrzenou lékařsky. Vyžádejte si rychlou veterinární péči; neodkládejte konzultaci.

Tým ověřuje diagnózu, vyšetření, chronologii, zdravotní knížku a léčbu, může požadovat doplnění a ve spisu komunikujeme odůvodněné rozhodnutí k oznámení. Dokumenty jsou důvěrné.

Výhradně pro Rozšířená: tým kontroluje výdaje a doklady o oprávněnosti a oznamuje schválenou oprávněnou částku do limitu 1.000 lei celkem. Schválená náhrada se vyplácí převodem do 14 kalendářních dnů od potvrzení kompletních dokumentů a schválení, s použitím soukromě dohodnutých údajů. Standard nezahrnuje úhradu léčebných výdajů.

Předobjednávka zahrnuje vyhledání vhodného jedince podle vašich preferencí. Zahájení vyhledávacích kroků je zdokumentováno datem a popisem skutečně provedené služby. Pouhé založení spisu nepředstavuje poskytnutí služby.

Štěňata již dostupná · rezervace

Rezervujete štěně, které je již dostupné. Pokud dobrovolně odstoupíte po potvrzení rezervace, záloha se nevrací podle obchodní politiky. Platí příslušná zákonná práva a nároky za neplnění závazků firmy.

Rezervace ze skladu se týká existujícího jedince, potvrzeného společně se zákazníkem; nezahrnuje službu vyhledávání. Obchodní podmínka ohledně zálohy se vztahuje na dobrovolné odstoupení po potvrzení rezervace. Neplatí automaticky pro jednoduchý nepotvrzený požadavek, nesoulad s nabídkou nebo neplnění závazků firmy. Tyto situace a uplatňování zákonných práv se posuzují samostatně.

Zákonné právo na odstoupení

Pokud se používá OUG č. 34/2014, zákonná lhůta 14 dnů začíná uzavřením smlouvy na služby, resp. převzetím zboží při prodeji. Odeslání nepotvrzeného požadavku neznamená automaticky datum uzavření smlouvy. Obchodní politika předobjednávky, počítaná od požadavku, zákonnou lhůtu neomezuje.

Jak požádat o odstoupení nebo zrušení

V souboru objednávky klikněte na „Odstupte od smlouvy zde“, zkontrolujte jméno, referenční číslo objednávky a kontaktní e-mail, poté klikněte na „Potvrdit odstoupení“. Není nutné uvádět důvod. Web okamžitě zaznamená prohlášení s datem a časem a nabídne vám ke stažení potvrzení s obsahem žádosti. Dokument si uschovejte. Objednávka je zastavena k vyřízení. Žádosti nesplňující obchodní politiku se posuzují samostatně, bez automatického zamítnutí zákonných práv.

Žádost můžete také zaslat na contact@bucuriacasei.ro s uvedením referenčního čísla objednávky. Po schválení refundace vracíme plnou částku, které se žádost týká, bez administrativních srážek. V případě způsobilé předobjednávky, jak je popsáno výše, to zahrnuje všechny zaplacené částky, včetně dopravy. Platby kartou přes EuPlătesc jsou refundovány týmem ručně z panelu zpracovatele po ověření platby a žádosti. Zaznamenání odstoupení na webu není potvrzení převodu; potvrzení o vrácení peněz se oznamuje zvlášť. Vrácení je provedeno stejným způsobem platby, pokud výslovně nesouhlasíte s jiným, nejpozději do 14 dnů od způsobilé žádosti.

Můžete požádat také o zrušení při překročení dohodnuté lhůty o více než 30 dnů. U průkazu původu se bere v úvahu potvrzená lhůta k vydání. Kromě obchodní politiky refundace předobjednávky se skutečně poskytnuté služby a stav dopravy posuzují podle smlouvy a zákona; automaticky to nezruší všechna práva klienta.

Pokud vás nemůžeme kontaktovat nebo se nedostavíte k dohodnutému předání, zaznamenáváme přiměřené pokusy o kontakt a písemně komunikujeme kroky a stav zaplacených částek před uzavřením spisu. Neodpovězení, nedostavení se nebo sdělení údajů chovatele samy o sobě nezakládají automatické zadržení celé zálohy. Jakákoli zadržovaná částka musí mít smluvní a zákonný základ a být klientovi vysvětlena; právo na odstoupení a nároky za neplnění zůstávají platné.

Prezentace obrázků a příspěvky na Instagramu zobrazují plemeno nebo jedince prodané v minulosti. Nezaručují, že obdržíte štěně z obrázku. Jedinec k vaší objednávce je potvrzen z fotografií a skutečných detailů před dodáním.

Dotazník porovnává preference a životní styl s profily plemen. Doporučení jsou orientační; nezaručují povahu, kompatibilitu s dětmi nebo jinými zvířaty ani nepřítomnost alergických reakcí. Konkrétní potřeby se konzultují s týmem a veterinářem.

Není povoleno podvádění, neoprávněný přístup, zavádění škodlivého kódu ani narušování funkčnosti. Můžeme omezit zneužívající přístup a v případě potřeby upozornit příslušné orgány. Obsah, obrázky a značka se používají za podmínek povolených držiteli práv a zákonem.

Mohou nastat technické přerušení nebo informace vyžadující opravu. Údržba a změny webu nezmění zpětně již přijatou nabídku a nevylučují zákonné povinnosti.

Zákazník se zavazuje komunikovat v dobré víře a nezveřejňovat nepravdivá faktická tvrzení, která neoprávněně poškozují reputaci BucuriaCasei nebo spolupracujících chovatelů, včetně sociálních sítí, recenzních webů a fór. Tato povinnost nebrání upřímným recenzím, názorům, stížnostem ani uplatňování zákonných práv. Při prokázaném neoprávněném poškození a škodě může poškozená strana požadovat ukončení porušování, náhradu škody a další nápravy podle čl. 253 a 257 občanského zákoníku za podmínek zákona. Automatická sankce se neuplatní pouze na základě oznámení agentuře a není vyžadováno vzdání se práva na námitku.

Údaje jsou používány pro správu žádostí, výběr a komunikaci v souladu s zásadami ochrany osobních údajů. Marketingové komunikace, pokud budou aktivovány, vyžadují samostatný souhlas; nejsou podmínkou objednávky. Údaje nejsou prodávány.

Zašlete stížnost na contact@bucuriacasei.ro nebo použijte kontaktní stránku. Nejprve se pokusíme o smírné řešení a sdělíme vám potřebné kroky.

Můžete podat stížnost Národnímu úřadu pro ochranu spotřebitelů nebo příslušným soudům. Platí rumunské právo, aniž by to rušilo povinné spotřebitelské ochrany platné v zemi spotřebitele. Nevyžadujeme vzdání se práva podat stížnost nebo napadnout doložku.

Pro smírné řešení spotřebitelského sporu můžete nahlédnout do postupu a podat žádost na platformě SAL ANPC. Alternativní řešení sporů je mimosoudní proces dle zákonných podmínek přijatelnosti a účasti. Tato možnost neomezuje právo obrátit se na příslušné soudy.

Verze uložená v nových spisech: 2026-10-09-terms-v16. Aktualizace jsou zveřejňovány na této stránce; pro objednávku zůstávají relevantní přijaté podmínky a výslovně dohodnuté změny.