Termeni și condiții

Serviciul este coordonat de Bucuria Casei Online SRL, CUI 42245898, Registrul Comerțului J2020000293080, sub marca BucuriaCasei. Ne poți contacta la contact@bucuriacasei.ro sau 0742 016 653, luni–sâmbătă, 09:00–18:00.

BucuriaCasei intermediază selecția unui cățel conform preferințelor clientului și coordonează comunicarea cu crescătorul sau proprietarul, verificarea veterinară, pregătirea și organizarea livrării. Comenzile sunt gestionate de echipa noastră; acest site nu permite înscrierea sau publicarea ofertelor de către alți crescători.

„Client” înseamnă persoana care solicită serviciul; „crescător/proprietar” este persoana care deține exemplarul propus.

Rolul agenției și al crescătorului

Bucuria Casei Online SRL acționează ca agenție de intermediere. Contractul pentru serviciile agenției este distinct de vânzarea cățelului. În acest model, crescătorul/proprietarul este vânzătorul exemplarului; agenția nu îl vinde în nume propriu.

Înainte ca oferta de vânzare să devină obligatorie pentru client, comunicăm pe un suport care poate fi păstrat, precum emailul, WhatsApp sau documentul din dosar, detaliile solicitate ale cățelului dorit, astfel încât decizia să fie luată în deplină cunoștință de cauză.

Responsabilități și limitele intermedierii

Crescătorul/proprietarul răspunde, în calitate de vânzător, pentru proveniența legală, calitatea și starea de sănătate a cățelului la predare, condițiile de creștere, exactitatea informațiilor și documentelor furnizate și respectarea caracteristicilor convenite, inclusiv rasă, sex, culoare și pedigree, când este inclus. Răspunderea sa pentru neconformități, vicii ascunse ori afecțiuni existente la predare sau cauzele lor anterioare se stabilește potrivit contractului de vânzare și legislației aplicabile.

Agenția răspunde pentru propriile servicii de intermediere: diligența în verificarea colaboratorilor și a informațiilor, comunicarea ofertei, coordonarea verificării veterinare, pregătirii și transportului convenit și sprijinul oferit clientului. Verificarea veterinară nu constituie o promisiune că animalul nu va dezvolta niciodată o afecțiune. Rolul de intermediar nu transferă agenției, prin el însuși, toate obligațiile vânzătorului și nu constituie o garanție generală pentru orice faptă a crescătorului.

Această delimitare nu exclude răspunderea agenției pentru propriile fapte sau omisiuni culpabile, informații înșelătoare, obligații asumate expres, inclusiv garanția medicală din secțiunea 6, ori răspunderea impusă de lege în situația concretă. Nu limităm răspunderea pentru intenție sau culpă gravă și nu înlăturăm drepturile obligatorii ale consumatorului. Problemele cauzate exclusiv de îngrijirea necorespunzătoare după predare se analizează pe baza documentelor și a legăturii cauzale, fără exonerări automate.

Preferințele de rasă, varietate, sex, culoare, pedigree și pregătire medicală ghidează căutarea. Echipa verifică disponibilitatea, discută condițiile de creștere cu colaboratorii și coordonează verificarea exemplarului cu un medic veterinar autorizat.

Primești fotografii, videoclipuri și detalii despre cățelul propus. Confirmi exemplarul și oferta înainte de pregătirea pentru livrare. Dacă o preferință nu poate fi îndeplinită, îți comunicăm acest lucru și propunem alternative numai cu acordul tău.

Putem refuza o solicitare pe care nu o putem îndeplini sau care indică abuz, comunicând motivul și situația sumelor achitate. Schimbarea exemplarului ori a unei caracteristici convenite necesită acordul clientului.

Pentru cățeii din anunțurile disponibile, rezervarea pornește de la exemplarul sau selecția din anunț; culoarea și talia nu se reconfigurează. Alegi sexul disponibil, pregătirea medicală, pedigree-ul posibil și cușca. Confirmăm disponibilitatea și exemplarul înainte de plată. Vaccinurile și microcipul deja incluse în anunț nu se taxează din nou; se estimează doar pregătirea suplimentară. Mențiunea „poate ajunge în 24h” se aplică în România numai după confirmarea medicală și a rutei.

Înainte de confirmare afișăm prețul de bază, suplimentele selectate, transportul și totalul. Pentru două culori alternative folosim o singură dată suplimentul mai mare; oferta finală se adaptează culorii exemplarului ales. Pregătirea medicală, microciparea, pedigree-ul și cușca nouă apar separat în rezumat, când se aplică.

Avansul de 10% din prețul configurat reprezintă suma încasată în avans de Bucuria Casei Online SRL în contul comisionului pentru serviciile sale de intermediere, atât la precomandă, cât și la rezervarea unui cățel disponibil. Nu este o sumă încasată de agenție în numele crescătorului. Comisionul este inclus în totalul afișat, nu se adaugă încă o dată. Transportul reprezintă un cost distinct de comision, se evidențiază separat și nu se încasează a doua oară la predare. Condițiile de definitivare și restituire a avansului sunt cele din secțiunea 7 și din lege; simpla încasare nu face comisionul definitiv nerambursabil. Dreptul la comisionul de intermediere se stabilește în condițiile art. 2097 din Codul civil, prin încheierea contractului intermediat ca urmare a intermedierii. Eventualele servicii distincte sau cheltuieli trebuie convenite expres și documentate; simpla începere a căutării nu justifică automat păstrarea întregului comision.

Prețurile sunt orientative până la confirmarea ofertei. Orice ajustare pentru comanda ta se comunică și necesită acord explicit. Moneda de calcul este RON; valorile afișate în EUR sunt orientative, iar conversia finală folosește cursul din ziua confirmării ofertei. Tariful transportului și disponibilitatea rutei se confirmă în ofertă.

Cine încasează și cine facturează

Bucuria Casei Online SRL emite factura pentru comisionul de intermediere după încasare, folosind datele de facturare completate de client.

Diferența de preț revine crescătorului/proprietarului, care o încasează direct de la client la predarea cățelului. Agenția nu încasează această diferență și nu emite în nume propriu o factură de vânzare pentru suma datorată crescătorului. Vânzătorul răspunde pentru documentele de vânzare și de încasare și pentru obligațiile fiscale care îi revin potrivit statutului său. Plata cash nu înlătură obligațiile legale de documentare sau limitele pentru numerar.

Extinsă se achită integral la plata inițială, separat de avans. Extinsă este încasată și facturată separat de agenție; diferența pentru cățel revine crescătorului.

Pentru livrare, cușca de transport este obligatorie și rămâne la tine. La ridicare personală, cușca este opțională.

Ridicarea personală este fără cost de transport. Poți alege cu sau fără cușcă. Locul și data preluării se confirmă cu echipa, după pregătirea cățelului. Țara destinației cățelului rămâne necesară pentru pregătirea medicală și documente.

Livrarea se face în orașul clientului, într-un punct de întâlnire stabilit și comunicat în prealabil. Nu livrăm la adresa de domiciliu. Țara, orașul, punctul de întâlnire, costul rutei, persoana de contact și data se confirmă în prealabil.

• Stoc: 1–5 zile de la comandă, estimativ.
• Rapid: 14–30 zile.
• Standard: 30–60 zile.
• 3 vaccinuri: prelungire estimativă de 14 zile.
• Export: prelungire estimativă de 30 de zile, care înlocuiește prelungirea pentru trei vaccinuri.

Intervalele nu sunt date garantate. Disponibilitatea pentru preferințele cerute, vârsta, verificările veterinare, valabilitatea vaccinurilor, documentele și ruta pot modifica termenul. Întârzierile și noua estimare se comunică clientului. Nu expediem un exemplar înainte de îndeplinirea condițiilor medicale și a cerințelor destinației.

Cățelul este predat cu documentele medicale aferente: carnet de sănătate, identificare și vaccinuri documentate, conform vârstei și destinației. Medicul stabilește protocolul; numărul de vaccinuri nu înseamnă automat finalizarea schemei. Pentru export se verifică separat pașaportul, vaccinarea antirabică valabilă și documentele necesare transportului comercial. Detalii despre livrare și pregătirea medicală.

Pentru pedigree, emitentul și eligibilitatea se confirmă pentru exemplar. Documentul poate fi emis ulterior, în cel mult șase luni, și expediat prin curier. Termenul și costul sunt consemnate în ofertă; dacă emiterea nu poate fi îndeplinită conform înțelegerii, contravaloarea documentului se rambursează. Așteptarea pedigree-ului nu reprezintă automat termenul de livrare al cățelului.

Crescătorul asigură un exemplar de cel puțin opt săptămâni la predare, cu microcip și vaccinările corespunzătoare vârstei consemnate în carnet. Pentru destinații cu cerințe suplimentare, vârsta minimă și momentul plecării se stabilesc numai după îndeplinirea acestora. Crescătorul și transportatorul efectiv au obligația de a respecta bunăstarea animalului și cerințele sanitar-veterinare în timpul transportului; agenția coordonează transportul și răspunde pentru obligațiile proprii asumate.

Clientul oferă date corecte și rămâne disponibil pentru confirmarea exemplarului și a livrării. La predare verifică rasa, sexul, culoarea, documentele și suma convenită; poate fi însoțit de un medic veterinar. Dacă se cere o sumă diferită de oferta acceptată, contactează echipa înainte de achitare.

Dacă exemplarul nu corespunde specificațiilor convenite, poți refuza preluarea și ne anunți la predare sau în maximum 48 de ore de la primire, cu detaliile neconcordanței. Stabilim soluția în raport cu oferta, situația concretă și drepturile aplicabile. Termenul de sesizare nu stinge drepturile legale pentru neconformități sau vicii ascunse.

De la predarea efectivă a cățelului către client sau către persoana împuternicită de acesta, clientul preia responsabilitatea pentru bunăstarea, supravegherea și îngrijirea animalului. Se respectă legislația privind protecția animalelor, recomandările medicale și prezentul contract, sub rezerva garanției medicale din secțiunea 6 și a drepturilor legale aplicabile.

Imediat după primire

• Du cățelul direct la domiciliu sau la locul permanent de trai. Asigură confort, liniște, o temperatură adecvată și un spațiu sigur de odihnă.
• Oferă apă proaspătă și hrană potrivită vârstei, conform recomandărilor comunicate de BucuriaCasei, crescător și medicul veterinar. Verifică dacă animalul mănâncă în maximum 4 ore de la livrare; dacă refuză hrana, cere sfatul medicului veterinar și informează echipa. Dacă apar și alte simptome, solicită ajutor imediat, fără să aștepți acest interval.

Monitorizarea în primele 24–72 de ore

Urmărește atent consumul de apă și hrană și cel puțin următoarele aspecte:

• Nivelul de activitate și comportamentul general: dacă este alert, interesat de mediu și reacționează normal.
• Starea clinică aparentă: apatie sau letargie, tremurături, dificultăți respiratorii, vărsături ori alte modificări îngrijorătoare.
• Aspectul scaunului: diaree, sânge, mucus sau episoade repetate de scaun diareic.

Reducerea stresului în prima săptămână

Evită factorii de stres inutili, inclusiv deplasările lungi suplimentare față de livrare, aglomerația, zgomotele puternice, petrecerile și artificiile, contactul cu multe persoane sau animale necunoscute și schimbările repetate de locație într-un interval scurt. Evită schimbările bruște de hrană și urmează indicațiile veterinarului privind acomodarea, vaccinarea și deparazitarea.

Ce faci dacă apar semne de boală

La lipsa poftei de mâncare, apatie sau letargie, diaree, vărsături, sânge în scaun, dificultăți respiratorii sau alte semne îngrijorătoare, contactează de urgență un medic veterinar. Nu aștepta răspunsul agenției sau soluționarea unei sesizări pentru a solicita îngrijire veterinară.

Anunță imediat BucuriaCasei prin telefon, WhatsApp sau email, în maximum 12 ore de la observarea deteriorării stării de sănătate în perioada garanției. Transmite detalii și, când este posibil fără întârzierea îngrijirii, fotografii sau videoclipuri. Trimite ulterior fișa consultației, investigațiile și diagnosticul, pe măsură ce acestea sunt disponibile.

Acoperim exclusiv bolile din lista pachetului, preexistente predării și susținute de diagnosticul și documentele unui medic veterinar autorizat. Simptomele sau numărul de zile de la predare nu stabilesc singure momentul infectării.

Perioada începe la data și ora predării efective: Standard 72 de ore, Extinsă 336 de ore. Anunță imediat simptomele, în maximum 12 ore de la observarea lor și în intervalul pachetului, prin dosar, telefon, WhatsApp sau email. Echipa poate înregistra o notificare primită în termen. Nu amâna consultul pentru acte; diagnosticul, tratamentul și documentele pot fi completate ulterior, inclusiv după expirare pentru o sesizare notificată în termen.

Standard este inclusă, fără decontarea tratamentului. Pentru o boală acoperită și preexistentă confirmată, soluția comercială este returnarea convenită a cățelului și rambursarea comisionului încasat de agenție după returnare. Sumele încasate de crescător se soluționează distinct cu acesta. Returnarea se organizează în siguranță, cu acordul veterinarului; un animal instabil medical nu se transportă înainte de stabilizare.

Extinsă costă 249 lei la tariful RON și se plătește integral la plata inițială, separat de avans; tariful pentru moneda/destinația aleasă este confirmat în rezumat. Decontăm cheltuieli veterinare eligibile efectiv achitate, pentru o boală acoperită și preexistentă documentată, în limita a 1.000 lei cumulat per cățel/comandă. Plafonul rămâne în RON indiferent de moneda comenzii. Nu este o asigurare sau un buget disponibil automat.

Cheltuieli eligibile Extinsă: consultații, investigații necesare diagnosticului, tratament prescris și spitalizare necesară bolii acoperite, dovedite prin documente veterinare, facturi și dovezi de plată. Pentru altă monedă folosim cursul BNR din ziua plății sau ultimul curs publicat. Excludem sumele decontate deja de altcineva, transportul, hrana, accesoriile, prevenția/vaccinările/deparazitările de rutină și costurile fără legătură cu boala acoperită.

Excluderi: Giardia și alte parazitoze; boli în afara listei; boli dobândite după predare; accidente, intoxicații și ingestia de obiecte; probleme cauzate de schimbări nepotrivite de hrană ori nerespectarea recomandărilor veterinare, când legătura cauzală este documentată. Giardia este o infecție parazitară; diagnosticul și tratamentul aparțin veterinarului.

Diareea, lipsa apetitului și apatia sunt simptome, nu boli acoperite de sine stătătoare. Nu exclud un diagnostic acoperit și preexistent susținut medical. Solicită prompt îngrijire veterinară; nu amâna consultul.

Echipa verifică diagnosticul, investigațiile, cronologia, carnetul medical și tratamentul, poate cere completări și comunică în dosar decizia motivată privind sesizarea. Documentele sunt private.

Exclusiv pentru Extinsă: echipa verifică cheltuielile și documentele justificative și comunică suma eligibilă aprobată, în limita plafonului de 1.000 lei cumulat. Decontul aprobat se achită prin transfer în maximum 14 zile calendaristice de la confirmarea documentelor complete și aprobării, folosind datele convenite privat. Standard nu include decontarea cheltuielilor de tratament.

Precomanda include căutarea unui exemplar potrivit preferințelor tale. Începerea demersurilor este documentată prin dată și descrierea serviciului efectiv prestat. Simpla deschidere a dosarului nu reprezintă o prestație.

Căței deja disponibili · rezervare

Rezervi un cățel deja disponibil. Dacă renunți voluntar după confirmarea rezervării, avansul nu se rambursează potrivit politicii comerciale. Drepturile legale aplicabile și remediile pentru neîndeplinirea obligațiilor firmei rămân valabile.

Rezervarea din stoc privește un exemplar existent, confirmat împreună cu clientul; nu include un serviciu de căutare. Condiția comercială privind avansul se aplică renunțării voluntare după confirmarea rezervării. Nu se aplică automat unei simple solicitări neconfirmate, unei neconcordanțe cu oferta sau neîndeplinirii obligațiilor firmei. Aceste situații și exercitarea drepturilor legale se analizează distinct.

Dreptul legal de retragere

Când se aplică OUG nr. 34/2014, termenul legal de 14 zile începe de la încheierea contractului pentru servicii, respectiv de la intrarea în posesia bunului pentru vânzări. Trimiterea unei solicitări neconfirmate nu stabilește automat data încheierii contractului. Politica comercială a precomenzii, calculată de la solicitare, nu limitează termenul legal.

Cum soliciți retragerea sau anularea

În dosarul comenzii, apasă „Retrage-te din contract aici”, verifică numele, referința comenzii și emailul de contact, apoi apasă „Confirmați retragerea”. Nu este necesară motivarea cererii. Site-ul înregistrează imediat declarația cu data și ora și îți oferă o confirmare descărcabilă, cu conținutul cererii. Păstrează documentul. Comanda este oprită pentru soluționare. Cererile care nu îndeplinesc politica comercială sunt evaluate distinct, fără refuz automat al drepturilor legale.

Poți transmite cererea și la contact@bucuriacasei.ro, indicând referința comenzii. Când se aprobă rambursarea, restituim integral suma achitată care face obiectul acesteia, fără rețineri administrative. Pentru precomanda eligibilă descrisă mai sus aceasta include toate sumele plătite, inclusiv transportul. Pentru plățile cu cardul prin EuPlătesc, echipa efectuează rambursarea manual din panoul procesatorului, după verificarea încasării și a cererii. Înregistrarea retragerii pe site nu constituie confirmarea transferului; confirmarea restituirii se comunică separat. Restituirea se face prin aceeași modalitate de plată, dacă nu agreezi expres o alta, în cel mult 14 zile de la solicitarea eligibilă.

Poți solicita și anularea când termenul agreat este depășit cu peste 30 de zile. Pentru pedigree se ia în considerare termenul confirmat pentru emitere. În afara politicii comerciale de rambursare a precomenzii, serviciile efectiv prestate și situația transportului se evaluează potrivit contractului și legii; acestea nu anulează automat toate drepturile clientului.

Dacă nu te putem contacta ori nu te prezinți la predarea convenită, documentăm încercările rezonabile de contact și comunicăm în scris pașii și situația sumelor achitate înainte de închiderea dosarului. Lipsa răspunsului, neprezentarea sau comunicarea datelor crescătorului nu justifică, singure, reținerea automată a întregului avans. Orice sumă reținută trebuie să aibă temei contractual și legal și să fie explicată clientului; drepturile de retragere și remediile pentru neexecutare rămân aplicabile.

Imaginile de prezentare și postările Instagram ilustrează rasa sau exemplare vândute anterior. Nu garantează că vei primi cățelul din imagine. Exemplarul pentru comanda ta se confirmă din fotografii și detalii reale, înainte de livrare.

Chestionarul compară preferințele și stilul de viață cu profilurile raselor. Recomandările sunt orientative; nu garantează temperamentul, compatibilitatea cu copii ori alte animale sau absența reacțiilor alergice. Nevoile concrete se discută cu echipa și veterinarul.

Nu sunt permise fraudele, accesul neautorizat, introducerea de cod malițios sau afectarea funcționării. Putem limita accesul abuziv și sesiza autoritățile când este necesar. Conținutul, imaginile și marca se folosesc în condițiile permise de titularii drepturilor și de lege.

Pot exista întreruperi tehnice sau informații care necesită corectare. Întreținerea și modificările site-ului nu schimbă retroactiv o ofertă deja acceptată și nu exclud obligațiile legale.

Clientul se obligă să comunice cu bună-credință și să nu publice afirmații factuale false care aduc în mod ilicit atingere reputației BucuriaCasei sau a crescătorilor colaboratori, inclusiv pe rețele sociale, site-uri de recenzii și forumuri. Această obligație nu împiedică recenziile sincere, opiniile, reclamațiile sau exercitarea drepturilor legale. Pentru o atingere ilicită și un prejudiciu dovedit, partea afectată poate solicita încetarea încălcării, repararea prejudiciului și celelalte remedii prevăzute de art. 253 și 257 din Codul civil, în condițiile legii. Nu se aplică o penalitate automată doar prin notificarea agenției și nu se impune renunțarea la dreptul de contestare.

Datele sunt utilizate pentru gestionarea solicitărilor, selecție și comunicare, conform Politicii de confidențialitate. Comunicările de marketing, dacă vor fi activate, necesită o alegere separată; nu sunt condiție pentru comandă. Datele nu sunt vândute.

Trimite sesizarea la contact@bucuriacasei.ro sau folosește pagina Contact. Încercăm întâi o soluție amiabilă și îți comunicăm pașii necesari.

Poți sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor sau instanțele competente. Se aplică legea română, fără a înlătura protecțiile obligatorii aplicabile consumatorului din țara sa. Nu impunem renunțarea la dreptul de a depune o plângere sau de a contesta o clauză.

Pentru soluționarea amiabilă a unui litigiu de consum, poți consulta procedura și depune o cerere pe platforma SAL a ANPC. Soluționarea alternativă a litigiilor este o procedură extrajudiciară, în condițiile de admisibilitate și participare prevăzute de lege. Această opțiune nu limitează dreptul de a te adresa instanțelor competente.

Versiunea salvată în dosarele noi: 2026-10-09-terms-v16. Actualizările se publică pe această pagină; pentru o comandă rămân relevante condițiile acceptate și modificările convenite explicit.