1. Site-ul poate fi indisponibil sau conține erori; este furnizat „așa cum este” și „așa cum este disponibil”, fără garanții, în măsura permisă de lege.
2. Nu suntem obligați să actualizăm informațiile, exceptând cerințele legale.
3. Ne rezervăm dreptul de a modifica, șterge, suspenda sau întrerupe site-ul, informațiile, produsele sau serviciile, temporar sau permanent.

Crescător

1. Răspunde de calitatea și sănătatea animalelor, oferă imagini actualizate și livrează conform comenzii.
2. Transportă animalul în condiții optime până la orașul reședință de județ indicat de client.
3. Furnizează animale vaccinate, microcipate, cu carnet de sănătate, cu vârsta de minim 8 săptămâni.

Bucuria Casei

1. Asigură îndeplinirea obligațiilor crescătorului (inclusiv livrarea rasei, sexului și culorii cerute în comandă).
2. Verificarea Crescătorilor și a Animalelor: Ne angajăm să verificăm crescătorii colaboratori, condițiile de trai ale animalelor, sănătatea și conformitatea animalelor cu cerințele clientului, colaborând cu veterinari autorizați.
3. Oferirea de Informații Transparente: Furnizăm clienților poze, videoclipuri și detalii complete despre puii verificați, pentru o alegere informată.
4. Organizarea Transportului Sigur: Aranjăm transportul animalelor în condiții optime, în România sau țările specificate, comunicând clar data și locul livrării.
5. Asistență Continuă: Oferim suport clienților înainte, în timpul și după livrare, inclusiv sfaturi pentru îngrijirea și integrarea animalului.
6. Garanție Medicală: Asigurăm garanția medicală pentru boli virale specificate (ex. Parvoviroză) conform secțiunii 6, în limita condițiilor stabilite.
7. Dreptul de a Refuza Comenzi: Ne rezervăm dreptul de a refuza sau anula comenzi dacă cerințele clientului nu pot fi îndeplinite sau dacă există suspiciuni de abuz.
8. Limitarea Răspunderii: Nu suntem responsabili pentru defecte sau boli ascunse ale animalului apărute după perioada de garanție sau pentru daune cauzate de acestea sau de neglijența clientului.

Client

1. Poate anula comanda și recupera comisionul conform secțiunii 8 (Anularea Comenzii).
2. Achită diferența de preț direct crescătorului la livrare.
3. Verifică starea animalului la livrare și sănătatea în 5 zile calendaristice; furnizează documente dacă apar probleme.
4. După 5 zile, răspunde de siguranța și sănătatea animalului.
5. Poate fi însoțit de un specialist (veterinar etc.) la livrare.
6. Poate refuza animalul în 48 de ore dacă nu corespunde specificațiilor (rasă, sex, culoare).
7. Achită crescătorului diferența indicată în comandă, la livrare și verifică suma.
8. Dacă suma depășește oferta, poate refuza plata și notifică agenția pentru aplicarea obligațiilor financiare.
9. Informează imediat agenția (maxim 12 ore) dacă sănătatea animalului se deteriorează în perioada de garanție.
10. De la momentul predării efective a animalului de companie către client (sau către persoana împuternicită de acesta pentru preluare), responsabilitatea integrală pentru bunăstarea, supravegherea și îngrijirea animalului revine clientului, cu respectarea legislației privind protecția animalelor și a prezentului Contract, sub rezerva garanției medicale descrise la secțiunea 6.
11. Imediat după primire, clientul se obligă:
    1. să ducă animalul direct la domiciliu (sau în locația stabilită ca loc permanent de trai), asigurându-i confort, liniște, temperatură adecvată și un spațiu sigur de odihnă;
    2. să pună la dispoziția animalului apă proaspătă și hrană adecvată vârstei și recomandărilor comunicate de Bucuria Casei / crescător, și să verifice dacă animalul mănâncă în maximum 4 (patru) ore de la momentul livrării;
    3. să monitorizeze atent animalul în primele 24–72 de ore după livrare, urmărind cel puțin:
       • nivelul de activitate și comportamentul general (alert, jucăuș, interesat de mediu);
       • starea clinică aparentă (nu este letargic, nu prezintă tremurături, dificultăți respiratorii, vărsături etc.);
       • aspectul scaunului (nu este diareic, nu prezintă sânge sau mucus, nu apar episoade repetate de diaree).
12. În special în prima săptămână de la livrare, clientul se obligă să nu supună animalul unor factori de stres inutili, precum (fără a se limita la):
    1. transport pe distanțe lungi, suplimentare față de transportul de livrare;
    2. expunere la aglomerație, zgomot puternic sau evenimente (petreceri, muzică foarte tare, artificii etc.);
    3. contact cu un număr mare de persoane sau animale necunoscute;
    4. schimbări repetate de locație într-un interval scurt de timp.
13. Dacă, după livrare, clientul observă orice semn de boală sau modificare îngrijorătoare a stării animalului (lipsa poftei de mâncare, apatie/letargie, scaun diareic, vărsături, sânge în scaun, dificultăți respiratorii sau alte simptome similare), acesta se obligă:
    1. să contacteze de urgență un medic veterinar; și
    2. să anunțe imediat Bucuria Casei (telefon, WhatsApp sau e-mail), trimițând detalii, foto/video și, ulterior, documentele medicale (fișă de consultație, investigații, diagnostic). Neanunțarea în maxim 12 ore a agenției BucuriaCasei refuzul de a prezenta documentele medicale solicitate sau nerespectarea instrucțiunilor de îngrijire comunicate duc la asumarea de către client a tuturor consecințelor și anularea garanției.
14. Clientul se obligă să nu defăimeze Bucuria Casei, serviciile sale, crescătorii colaboratori sau animalele furnizate, în spațiul public (inclusiv pe rețele sociale, site-uri de recenzii, forumuri sau orice mediu accesibil publicului).
    1. Defăimarea include orice declarații false, denigratoare sau prejudiciatoare care afectează reputația sau imaginea Bucuria Casei, conform art. 253 din Codul civil român.
    2. Încălcarea acestei clauze atrage o penalizare contractuală de 5.000 euro, plătibilă imediat către Bucuria Casei, fără a limita dreptul la despăgubiri suplimentare pentru prejudicii reale.
    3. Penalizarea se activează la notificarea scrisă a Bucuria Casei, iar clientul renunță la orice contestație privind proporționalitatea ei, acceptând-o ca parte a contractului.

1. Plata comisionului (avans 10%) se face prin site, confirmând comanda.
2. Clientul primește factură după plata comisionului către Bucuria Casei.
3. Diferența de preț se achită direct crescătorului la livrare, sumă pentru care agenția nu eliberează documente fiscale și nu este responsabilă.
4. Ne rezervăm dreptul de a ajusta prețurile fără notificare prealabilă.

1. Livrarea se face în România sau țări selectate din Europa, conform ofertei.
2. Animalul este transportat în condiții sigure, minimizând stresul.
3. Clientul este notificat despre data și locul livrării.
4. Dacă livrarea întârzie din cauze independente de noi, nu suntem responsabili pentru daune.
5. Pentru câinii cu pedigree, eliberarea documentului poate dura până la 6 luni, motiv pentru care acesta va fi trimis prin curier rapid, livrarea cățelului nefiind condiționată de acesta. În situația în care din motive independente de noi, documentul nu va fi eliberat în timp util, contravaloarea acestuia va fi rambursată.
6. De la momentul predării animalului de companie către client (sau către persoana împuternicită de acesta), obligația de livrare a crescătorului și a Bucuria Casei se consideră îndeplinită. Din acel moment, riscurile și responsabilitatea pentru bunăstarea, supravegherea și îngrijirea animalului revin Clientului, sub rezerva garanției medicale prevăzute la secțiunea 6.

1. Oferim garanție pentru boli virale specifice (Parvoviroza, Jigodie, Hepatită, Leptospiroza sau Rabie) timp de 5 zile de la livrare.
2. Clientul trebuie să verifice sănătatea la un veterinar autorizat în această perioadă.
3. Dacă se confirmă probleme acoperite, oferim înlocuire sau rambursare comision, excluzând costuri suplimentare.
4. Garanția nu acoperă boli sau complicații cauzate de neglijența post-livrare a Clientului, incluzând, fără a se limita la: nerespectarea recomandărilor de îngrijire, neasigurarea unui mediu adecvat de trai, expunerea la factori de stres excesivi, modificări bruște ale hranei sau amânarea consultului veterinar în cazul apariției simptomelor descrise la secțiunea 3 („Client”).

1. Colectăm date personale conform GDPR; vezi Politica de Confidențialitate pe site.
2. Datele sunt folosite pentru procesarea comenzilor, marketing (cu consimțământ) și îmbunătățirea serviciilor.
3. Nu vindem date terților; securizăm informațiile împotriva accesului neautorizat.

1. Clientul poate anula comanda în următoarele condiții:
   1. Comanda are o vechime mai mică de 14 zile;
   2. Comanda a depășit cu peste 30 de zile estimarea de pe pagina rasei comandate (pentru câinii fără pedigree) sau termenul agreat la preluarea comenzii;
   3. Comanda a depășit cu peste 30 de zile termenul de 6 luni (pentru câinii cu pedigree) sau termenul agreat la preluarea comenzii.
2. Rambursarea nu se acordă dacă, deși vă încadrați într-una dintre condițiile de mai sus, ați ales deja animalul dorit și l-am rezervat pentru dvs.
3. Imposibilitatea de a contacta clientul sau lipsa răspunsului pentru alegerea câinelui propus ori stabilirea detaliilor de livrare duce la anularea comenzii și reținerea comisionului.
4. Neprezentarea clientului la locul și ora stabilite cu crescătorul sau transportatorul, ori refuzul de a prelua sau achita animalul, duce la anularea comenzii și reținerea comisionului.
5. Anularea de către client după oferirea informațiilor sau datelor de contact ale crescătorului/proprietarului animalului duce la reținerea comisionului.
6. Dacă clientul este eligibil și solicită returnarea comisionului, acesta se returnează prin aceeași modalitate, în 14 zile de la solicitare. Suma rambursată va fi cu 20 lei mai mică decât cea încasată (comisioane bancare).

Acești Termeni și Condiții au fost actualizați ultima dată la: 21.11.2025